Weboldalunk használatával jóváhagyja a cookie-k használatát a Cookie-kkal kapcsolatos irányelv értelmében.
Ingyenes szállitás 19900.- Forint felett
14 napos visszatérítés

GY.I.K (Gyakran ismételt kérdések)

GY.I.K.

 

Gyakran ismételt kérdések

Pénzvisszatérítésre is van lehetőség?

Igen, természetesen. Az európai jogszabálynak megfelelően 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól és igényelheted a vételár visszatérítését. Ezt a következő módon teheted meg:

- a termék(ek)et az eredeti állapot(uk)ban, csomagolással együtt juttasd vissza a következő címre: Nagykovácsi, Kossuth Lajos u. 1, 2094

Kérjük, mellékeld hozzá a csomagoddal együtt az elállási nyilatkozatot (email-ben kiküldjük neked, amennyiben szükséged van rá) kitöltve, megjelölve, hogy a termék árának visszautalását kéred. A vételárat kizárólag az általad megadott bankszámla számra áll módunkban visszatéríteni. A jelzésedtől számított 14 napon belül, a csomag visszaérkezése után utaljuk az összeget (általában 1-2 nap alatt). A visszaküldés költsége téged terhel, azt az esetet kivéve, ha valamilyen okból kifolyólag hibásan érkezik ki a termék, vagy ha nem azt küldtük, amit rendeltél. Ezen esetekben természetesen cégünk állja a postaköltségeket. A legbiztonságosabb, ha visszaküldésnél egy futárszolgálatot (pl. DPD vagy GLS) választasz. Amennyiben postán adod fel a csomagot, kérjük ajánlottan tedd. Köszönjük!

Hogyan tudok fizetni?

Online bankkártyával: Felhasználónak lehetősége van a rendelés összértékét online, bankkártyával fizetni a Szolgáltató által igénybe vett pénzügyi szolgáltató biztonságos fizetési rendszerén keresztül.

Fizetés utánvétellel: Lehetőség van arra, hogy a Felhasználó a megrendelés végösszegét a futárnak teljesítse készpénzben vagy bankkártyával a megrendelt termék(ek) átvételekor.

Mennyi idő alatt szállítjátok ki a csomagot?

A szállítási időnk Magyarországon belül 2-5 munkanap

Nem voltam otthon, mikor hozták a csomagot. Hogyan kaphatom meg?

A futár a csomag kiszállítása előtt email-ben értesítést küld a várható érkezésről. Ha az email-ben megküldött várható szállítási időben mégsem tartózkodik a kiszállítási címen, lehetősége van az email-ben található linkre kattintva módosítani a szállítási napot és a címet.

Egyszeri sikertelen szállítást követően a futár értesítőlevelet hagy. Amennyiben nem sikerül kézbesíteni a csomagot, úgy visszakerül raktárunkba és a megrendelés törlődik. Ha mégis szeretnéd megkapni a csomagot, kérjük adj le egy új rendelést az adott termék(ek)re.

 

Nem kaptam visszaigazoló e-mailt, minden rendben van?

Ha nem találod a visszaigazolást a rendelésedről, kövesd a következő lépéseket:

 

• Nézd meg, hogy nincs-e a fiókodban a Spam vagy a Promóciók fül alatt

• Győződj meg róla, hogy sikeresen befejezted a rendelésedet (sikeres fizetés)

 

Ha így sem találod a rendelésed visszaigazolását, akkor lehetséges, hogy elírtad az e-mail címed vagy a fizetésed sikertelen volt. Arra kérünk, hogy vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal és mondj el nekik minden információt a problémáddal kapcsolatban és mi igyekezni fogunk megoldani azt.

 

 

Módosíthatom a rendelésemet azután, hogy elküldtem azt?

Nem tudjuk módosítani a rendelésed azután, hogy elküldted azt. Ez magába foglalja a termék színének/méretének, a szállítás- és a fizetés módjának megváltoztatását.

 

Azonban lehetséges az, hogy visszavond a rendelésed és egy újat hozz létre helyette, de csak abban az esetben, ha az még nem került feladásra számodra.

 

Amennyiben vissza szeretnéd vonni a rendelésedet arra kérünk, hogy vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal, add meg a rendelési számod és tájékoztasd őket a visszalépésed okáról. Feldolgozzuk a visszavonásra vonatkozó kérvényed és amilyen hamar csak tudjuk, elküldünk neked egy igazolást a visszatérítésről.

 

 

Hogyan tudom felvenni a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal?

Arra törekedünk, hogy az IndieEyeland-nál történő vásárlás könnyű és egyszerű legyen, de tudjuk, hogy még így is lehetnek kérdéseid. Ennek érdekében hoztuk létre ezt az oldalt.

 

Remélhetőleg itt megtalálod a kérdéseidre a válaszokat. Ha ennek ellenére is szükségesnek érzed azt, hogy felvedd a kapcsolatot velünk, akkor rendelkezésedre állunk az év minden napján. Ha szeretnél kapcsolatba lépni velünk csak válaszd ki a kapcsolatba lépés módját a lent felsoroltak közül és már segítünk is.

 

Kapcsolat oldalon feltüntetett telefonszámon vagy email-ben. Illetve az oldalon létrehozott űrlap segítségével.

kapcsolat@indieyeland.com

+36708866680

 

 

Hibás vagy sérült terméket kaptam, mit tegyek?

Nagyon sajnáljuk, hogy ez történt veled. Minden tőlünk telhetőt igyekszünk megtenni azért, hogy megelőzzünk minden ilyen eseményt, illetve arra törekedünk, hogy azonnal megoldjunk minden problémát a hibás termékekkel kapcsolatban.

 

Amennyiben valamilyen hibát fedeznél fel, arra kérünk, hogy vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal a következő adatok birtokában:

• rendelésed száma

• a hibás termék neve

• a hiba bemutatása, lehetőleg képekkel

 

Amint megkapjuk a sérült vagy hibás terméket, megtérítjük a visszapostázás költségét és amilyen hamar csak tudunk küldünk egy új terméket helyette.

 

Nem azt a terméket kaptam, amit rendeltem, mit tegyek?

 

Arra kérünk, hogy vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal és tájékoztasd őket a rendelésszámodról valamint a hibás termék nevéről.

 

Hamarosan tájékoztatunk a további teendőkről és elküldjük neked a megfelelő terméket, amilyen hamar csak tudjuk.

 

Írtok számlát a rendelésemről?

Minden rendelésről számlát készítünk.

 

A számlát minden esetben csatoljuk a visszaigazoló e-mailhez, amit akkor küldünk, amikor a rendelésed feladásra kerül. Mindemelett papírformában is elhelyezzük a csomagodban.

 

Amennyiben utánvéttel fogsz fizetni, a számlát nem fogja tartalmazni a csomagod. Ehelyett e-mailen keresztül fogjuk neked elküldeni a számlát azután, hogy átvetted és kifizetted a csomagod.

 

 

Mi van akkor, ha valami nem helyes a rendelésemről készült számlában?

Ha bármilyen problémád van a tőlünk kapott számlával kapcsolatban, arra kérünk, hogy vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal, akik segíthetnek a probléma megoldásában.

 

 

Nem kaptam meg a számlámat, mit tegyek?

A csomagodból hiányzik a számlád? Ne aggódj, a kiszállításról szóló visszaigazoló e-mailben megtalálod a számlád elektronikus verzióját.

 

 

Visszavontam a rendelésem - mikor kapom vissza pénzem?

Amikor visszavonod a rendelésed az összeg újra elérhetővé fog válni számodra. Amikor a visszatérítendő összeget elküldjük, beletelhet akár 2-5 munkanapba is, hogy megjelenjen az összeg a számládon. Ez azonban eltérhet a kártyaszolgáltatód, a számlatípusod és a bankod irányelveitől függően.

Kaphatok-e visszatérítést, ha a termék ára megváltozott azóta, hogy megrendeltem azt?

Egy online üzlethez méltóan az áraink gyakran változnak a marketing tevékenységünknek, készletünknek és a vásárlóink igényeinek megfelelően. Ebben az esetben nem tudjuk megtéríteni számodra az összegek közötti különbséget.

 

Miért nem tudom az utánvét opciót választani a vásárlás befejezésénél?

 

Ha nem találsz utánvét opciót a vásárlás befejezésnél, akkor ellenőrizd a lentieket:

• Nem választhatod az utánvétet opcióként olyan rendeléseknél, amelyekben személyre szabott dioptriás szemüveg szerepel.

• Biztonsági okokból az utánvétes rendelés nem elérhető a 65000 forintos összeglimit felett.

 

Tudnátok több információval szolgálni a termékeitekről?

Igyekszünk a lehető legtöbb információval szolgálni minden egyes termékünkről, beleértve:

• a termék funkciókat

• egy részletes bemutatót

• a számos képet a termékről

• hogyan működik a méretezés

 

Van egy szekció minden termék oldalán a képek alatt, ahol találhatsz információt a felhasznált anyagról, színről, méretezésre vonatkozó információról.

 

Van egy gyors méret kalauz is minden termék oldalán, amely segítségedre lehet abban, hogy megállapítsd, hogy milyen méretre van szükséged ahhoz, hogy a termék tökéletesen illeszkedjen az arcodhoz.

 

Van olyan üzletetek, amit meglátogathatok?

Természetesen van. Kérlek látogasd meg a kapcsolat menüpontot, itt mindent megtalálsz arról hogyan találsz meg minket. Illetve, ha többet meg szeretnél tudni rólunk “Az IndieEyeland” menü alatt olvashatsz is ezzel kapcsolatban.

 

Megvásárolhatóak olyan terméket is, ami jelenleg nem elérhető az oldalon?

Az ajánlatainkat folyamatosan frissítjük az elérhetőség és a beszállítóink raktári készlete alapján és hidd el, nincs olyan termék, ami elkerülné a figyelmünket. Ez azonban azt is jelenti, hogy sok termék eltűnik a weboldalunkról és lép a helyébe valami új, különösen egy forgalmas időszakban. Szerencsére a szemüvegipar piacvezetőivel dolgozunk együtt és minden héten új termékek százait hozzuk magunkkal, a legnépszerűbb és a legújabb szemüveg kollekciókat egyaránt. Szóval csak maradj velünk, ha nem találtad még meg a tökéletes darabot.

 

Lehetséges, hogy egy átmenetileg nem elérhető termék még elérhető lesz később?

Jelenleg nem áll módunkban megmondani, hogy egy átmenetileg nem elérhető termék visszakerül-e a készletünkbe. A kollekciók jönnek-mennek és sok termék gyártása leáll, melyeket a gyártók új kollekciói váltanak fel.

 

Valamihez hasonló terméket szeretnél? Csak válaszd ki a kategóriák egyikét, amely érdekel. Például válaszd ki az összes napszemüveget és szűkítsd le a találatokat az oldalon található szűrők segítségével.

 

Honnan tudhatom meg, hogy a szemüveg jól fog-e állni nekem?

Néhány alapvető szabály ismerete megkönnyíti és élvezetessé teszi a tökéletes pár kiválasztását.

 

Az “IndieEyeland” többféle keresési szűrőt biztosít, hogy megkönnyítse a választást, de legfontosabb tényező, amit érdemes figyelembe venni az az arcforma:

 

A kerek arcforma szélessége és magassága általában megegyező, az állkapocs lekerekített, a járomcsontok szintén kerekdedek. Az orcák teltebbek és a homloknál szélesebbek. Négyzetes kereteket ajánlunk, lehetőleg erős vonalakkal, hogy vizuálisan lágyítsák a járomcsontjaid. Egy félkeretes szemüveg nagyszerű választás lehet, hogy lágyítsa az arcvonásaidat.

 

A szögletes arcforma esetén az orcák, a homlok és az áll hasonló szélességű. Próbáld ki a kerek-, ovális- és a cat-eye kereteket, amelyek jótékony hatással vannak az áll vonalára. Ha mégis szögletes keretet szeretnél, akkor ügyelj rá, hogy a szélek lekerekítettek legyenek.

 

Ha az arcod inkább hosszúkás, mint széles (magas a homlokod, magasan van a járomcsontod és lekerekített állvonalad van), akkor olyan keretekkel kell próbálkoznod, amelyeknek maximálisan fed a lencséje. Egy oversized keret tökéletes választás lehet számodra. Ez szélesebb arc illúzióját kelti és segít tagolni a hosszúkás arcot.

 

A szív alakú, vagy másik nevén háromszög alakú arcformát a széles homlok és a kicsi áll jellemzi. Válassz szögletes vagy négyszögletes keretet, hogy kiegyensúlyozd az arcvonásaidat. A kerek és az ovális formák is jól állnak az ezzel az arctípussal rendelkezők számára.

 

Az ovális arcforma esetén a járomcsont egy kicsit szélesebb, mint a homlok és az áll, egy tojás alakjára emlékeztet. Az ovális arc szinte tökéletes alakúnak mondható, a legtöbb keret jól áll hozzá. Nyugodtan kísérletezz a különböző formákkal. Fontos tényező azonban a méret.

 

 

TECHNIKAI PROBLÉMÁK

TECHNICAL ISSUES

 

Hol tudok feliratkozni a hírleveletekre?

Ha feliratkozol a hírlevelünkre, akkor biztosan nem maradsz le a legújabb híreinkről vagy a legfrissebb ajánlatainkról.

 

A legegyszerűbben úgy tudsz feliratkozni, ha legörgetsz a "Főoldal" aljára, beírod az e-mail címed és már kész is - feliratkoztál a hírlevelünkre. Ráadásul, ha feliratkozol még egy köszöntő kedvezményt is kapsz.

 

Nem tudok bejelentkezni a fiókomba.

Ha eljutottál a bejelentkezési oldalunkra és egy olyan üzenetet kapsz, ami azt állítja, hogy az e-mail címed/jelszavad nem helyes, kövesd a következő lépéseket:

 

• Győződj meg arról, hogy a fiókodat sikeresen létrehoztad, amikor beregisztráltál az oldalunkra - kellett kapnod egy "IndieEyeland - Köszönjük regisztrációját!" e-mailt. Amennyiben nem kaptad meg ezt az e-mailt elképzelhető, hogy a regisztráció során elírtad az e-mail címed így a fiókod nem jött létre.

• Ne feledkezz meg arról, hogy nem hozol létre fiókot azzal, hogy feliratkozol a hírlevélre, ehhez egy különálló regisztrációra van szükség.

• Győződj meg arról, hogy ugyanazt az e-mail címet használod, amelyet a regisztráció során megadtál.

• Amennyiben nem emlékszel a jelszavadra, kattints az "Elfelejtetted a jelszavad?" hivatkozásra a bejelentkezési oldalon. Írd be az e-mail címed és küldünk neked egy e-mailt egy hivatkozással, amely lehetővé teszi számodra a jelszó újbóli beállítását és a fiókodhoz tartozó új jelszó létrehozását.

• Ha ezek után sem tudsz bejelentkezni, akkor vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal és add meg a lehető legtöbb problémát érintő információt, beleértve a hibaüzenetről szóló képernyőfelvételt, illetve azt, hogy eddig mit csináltál és mi igyekszünk orvosolni a problémát.

 

Be kell regisztrálnom ahhoz, hogy vásároljak tőletek?

Nem szükséges.

 

Minden rendeléssel kapcsolatos információról tájékoztatunk e-mailen keresztül. Azonban, ha beregisztrálsz, akkor a jövőbeli rendeléseid villámgyorsak és könnyűek lesznek. Bármikor megváltoztathatod és szerkesztheted a lakcímedet, megnézheted a múltbeli rendeléseidet, frissítheted a fiókadataidat és minden alkalommal, amikor visszatérsz hozzánk rengeteg időt spórolhatsz meg a rendelés befejezésénél.

 

Megjegyzés: A módosítások, amelyeket a fiókadataidban változtatsz nincsenek hatással a jelenlegi megrendelésedre. Pl.: ha megváltoztatod a kézbesítési címed, az már csak a következő rendelésedre lesz érvényes.

 

Hogyan tudok leiratkozni az e-mailekről/hírlevelekről?

Amennyiben nem szeretnéd a továbbiakban megkapni a hírlevelünket, leiratkozhatsz a hírleveleinkben található "Leiratkozom" hivatkozásra kattintva.

 

Ha meggondolnád magad és újra fel szeretnél iratkozni, ugyanúgy feliratkozhatsz, ahogy azt először tetted, azonban nem fogsz újabb köszöntő kedvezménykódot kapni mellé.

 

Ha elfelejtettem a jelszavam akkor azt hogyan állítom vissza?

Ha elfelejtetted a jelszavad, akkor nagyon egyszerű visszajutni a fiókodba.

 

Menj a bejelentkezési képernyőre ide kattintva, de megtalálhatod a képernyő jobb oldali sarkában is. Kattints az 'Elfelejtetted a jelszavad?' hivatkozásra és írd be az e-mail címed. Hamarosan kapni fogsz egy e-mailt a jelszavad visszaállítását lehetővé tevő hivatkozással.

 

Nem tudok fizetni az oldalatokon, mit tegyek?

Nagyon sajnáljuk, hogy problémába ütköztél a rendelésed befejezése során.

 

Győződj meg arról, hogy a szükséges fizetési lépés megkísérlése helyesen történt: gondolunk itt a kártyaszámra, névre, e-mail címre stb. Amennyiben a probléma továbbra is fennáll egy bizonyos fizetési móddal kapcsolatban, a legegyszerűbb módja a fizetés befejezésének az, ha amennyiben ez lehetséges, egy másik fizetési módot választasz a listáról.

 

Ha továbbra sem tudsz fizetni, vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal és add meg a lehető legtöbb problémát érintő információt, beleértve a hibaüzenetről szóló képernyőfelvételt, illetve azt, hogy eddig mit csináltál.